1. Definizioni

1.1.     Ai termini utilizzati con iniziale maiuscola in queste Condizioni Generali, compresi quelli riportati nell’Ordine che ne costituisce parte integrante e sostanziale, se non diversamente definiti, deve essere attribuito il significato qui di seguito stabilito:

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a.      Account: ciascun set di credenziali (username e password), riservate e personali, tramite cui ogni membro debitamente autorizzato del Personale può accedere al Profilo del Cliente sulla Piattaforma. Tali credenziali vengono fornite da parte di Glickon al Referente a seguito della sottoscrizione di un Ordine d’acquisto da parte del Cliente. Le tipologie di Account ed i relativi permessi possono variare in base al profilo cui sono abbinate;

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b.      Aree riservate: le sezioni della Piattaforma, eventualmente predisposte in modalità white label, con look & feel esclusivo del Cliente, a cui possono accedere solamente gli Utenti specificamente invitati o indicati dal Cliente stesso;

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c.      Cliente: la società, ente o organismo che, sottoscrivendo un Ordine d’acquisto, accetta nella sua interezza il presente Contratto;

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d.      Contenuti Privati: i testi, i documenti, le domande, i quiz, le immagini, le grafiche, i video, gli audio e qualsiasi altro materiale caricato o elaborato da o per conto del Cliente in Piattaforma, o condiviso da quest’ultimo con gli Utenti tramite il proprio Profilo, o comunque in connessione ai Servizi, ivi inclusi i contenuti delle e-mail scambiate attraverso il Servizio Aggiuntivo di Custom e-mail (come definito e disciplinato nel seguente link);

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e.      Contenuti Riservati: i testi, le immagini, le grafiche, i video, gli audio e gli altri materiali, di esclusiva proprietà di Glickon, prodotti, caricati o messi disposizione da quest’ultima sulla Piattaforma, come parte integrante dei Servizi;

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f.       Condizioni Generali, Contratto o Termini d’uso: questo documento, vincolante per il Cliente, di cui formano parte integrante e sostanziale anche gli Ordini sottoscritti e le Condizioni Specifiche allegate, applicabili ai Servizi di volta in volta acquistati da parte del Cliente, ivi inclusi eventuali Servizi aggiuntivi;

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g.      Condizioni Specifiche: i termini d’uso (riportati in appositi Allegati al presente Contratto) e i connessi obblighi, integrativi delle presenti Condizioni Generali, applicabili al Cliente in aggiunta a queste ultime, di cui formano parte sostanziale ed integrante, in dipendenza degli specifici Servizi (‘Seek’, ‘Glow’, ‘Mine’, ‘Live’) e Servizi Aggiuntivi acquistati;

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h.      Corrispettivo: l’importo dovuto dal Cliente a Glickon a fronte e ai fini dell’accesso alla Piattaforma e dell’utilizzo dei Servizi indicati nell’Ordine d’acquisto sottoscritto;

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i.       Documentazione Tecnica: qualsiasi manuale, istruzione, linea guida o documentazione eventualmente fornita da Glickon al Cliente al fine di illustrare il funzionamento della Piattaforma e/o di uno o più Servizi, o di loro componenti, impostazioni o funzionalità;

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j.       Glickon: Glickon S.p.A., società di diritto italiano con sede legale a Milano, in Via Giacomo Leopardi 1(20123), P.IVA/C.F./n. di iscrizione al Registro delle imprese di Milano 08573820969;

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k.      Normativa Privacy: il Regolamento (UE) 2016/679 (‘Regolamento Generale sulla protezione dei dati’, ‘GDPR’), il D.lgs. 196/2003 recante il ‘Codice per la protezione dei dati personali’, come più volte integrato e modificato nel corso degli anni (soprattutto ad opera del D.lgs. 101/2018), oltre a tutti i provvedimenti, i pareri, le decisioni e le linee guida applicabili adottati dal Garante per la protezione dei dati personali e dal Comitato Europeo per la protezione dei dati (anche approvando i pareri precedentemente resi dal ‘Gruppo di lavoro Articolo 29);

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l.       ONA: le Organizational Network Analysis (analisi delle reti organizzative) rappresentano uno strumento di people analytics attraverso cui il Cliente può comprendere dinamiche riguardanti flussi comunicativi, informativi e decisionali della propria organizzazione. Le ONA possono essere svolte sia in forma attiva, attraverso questionari e survey fornite direttamente nei confronti dei dipendenti e di chiunque e a qualunque titolo collabori con l’azienda, sia in forma passiva, grazie alla raccolta e all’elaborazione di informazioni e dati personali connessi all’utilizzo, da parte di questi ultimi, degli strumenti informatici messi a loro disposizione da parte dell’azienda (es. calendari, agende condivise e posta elettronica), oltre che in forma ibrida;

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m.    Ordine: il modulo mediante cui il Cliente acquista uno o più Servizi (inclusi eventuali Servizi Aggiuntivi) ed accetta il presente Contratto, vincolandosi a pagare il Corrispettivo e ad adempiere a tutti gli obblighi qui stabiliti. Ciascun Ordine incorpora per intero queste Condizioni Generali, salvo che le Parti non stabiliscano all’interno dello stesso, prima di sottoscriverlo, deroghe specifiche applicabili solo in relazione ai Servizi cui è riferito l’Ordine applicabile;

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n.      Parte o Parti: Glickon e il Cliente, rispettivamente uno ad uno o insieme;

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o.      Percorsi: le varie attività relazionali e di engagement che il Cliente può definire ed eseguire nei confronti dei propri Utenti tramite i Servizi, per le più varie finalità legate alla gestione e all’ambito delle risorse umane (es. surveys, sentiment analysis, attività di onboarding, training e micro-formazione, ONA, comunicazione interna, analisi di competenze, progetti di re-skillinge ed up-skilling);

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p.      Personale: i dipendenti, i collaboratori e tutte le altre persone fisiche, incluso il Referente, agenti sotto la direzione e il controllo del Cliente, che accedono alla Piattaforma ed utilizzano i Servizi per conto e nell’interesse di quest’ultimo;

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q.      Piattaforma: la piattaforma proprietaria di Glickon, accessibile in un’area riservata del sito web www.glickon.com, attraverso cui i Clienti possono accedere ed utilizzare i Servizi acquistati;

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r.       Privacy Policy: indica l’informativa di Glickon, come disponibile e di volta in volta aggiornata al seguente link;

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s.      Profilo: la registrazione univoca del Cliente alla Piattaforma a cui possono essere collegati uno o più Account riservati al Personale autorizzato ad accedere e ad utilizzare i Servizi per conto del Cliente;

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t.       Referente: indica la persona fisica, identificata dal Cliente in ciascun Ordine, che riceverà le credenziali di accesso degli Utenti collegate al Profilo del Cliente, a cui saranno indirizzate tutte le comunicazioni ufficiali relative ai Servizi ed autorizzata a richiedere, per conto del Cliente, modifiche, upgrade ed estensioni dei Servizi;

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u.      Risultati: gli output elaborati relativamente agli Utenti all’esito delle attività svolte dal Cliente tramite i Servizi (es. Percorsi, Test o ONA);

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v.      ‘Servizi’: i servizi e prodotti proprietari di Glickon denominati ‘Seek’, ‘Glow’, ‘Mine’ e ‘Live’, comprensivi dei Servizi Aggiuntivi eventualmente acquistati dal Cliente, oltre a loro combinazioni ed integrazioni, disciplinati dai presenti Termini d’uso e, singolarmente, dalle Condizioni Specifiche;

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w.     ‘Servizi Aggiuntivi’: i servizi e le funzioni ulteriori rispetto ai Servizi base (Seek, Glow, Mine e Live), che Glickon può erogare in favore del Cliente che li abbia specificamente richiesti, nell’Ordine di acquisto o successivamente, a fronte del pagamento di un prezzo distinto dal Corrispettivo. I Servizi Aggiuntivi, ad eccezione di quelli di Custom e-mail e di Custom Calendar riservati a Seek, sono disciplinati dalle Condizioni specifiche di cui al seguente link;

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x.      Test: una prova, strutturata in forma di questionario, o di attività ludica (gamification) o in altra forma di coinvolgimento attivo dell’Utente, incluse surveys, volta a valutare il suo livello di conoscenza e competenza rispetto ad una specifica tematica o materia, o al suo livello di idoneità per una determinata posizione lavorativa;

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y. Utenti: le persone fisiche verso cui il Cliente indirizza le attività svolte tramite i Servizi.

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2. Accettazione delle condizioni generali

2.1.     Il presente Contratto stabilisce le condizioni di accesso e di utilizzo dei Servizi applicabili al Cliente che sottoscrive un Ordine di acquisto con Glickon. L’accettazione dei Termini d’uso è condizione necessaria per l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi di Glickon.

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2.2.     Queste Condizioni Generali, incluse le Condizioni Specifiche di ogni Servizio acquistato dal Cliente, sono parte integrante e sostanziale di ciascun Ordine e costituiscono un accordo vincolante tra le Parti, che sostituisce qualsiasi loro precedente pattuizione o dichiarazione, scritta o orale, avente ad oggetto i medesimi Servizi.

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2.3.     Il presente Contratto si applica a tutti i Servizi offerti da Glickon. Gli obblighi qui definiti sono pertanto vincolanti in relazione a qualsiasi Ordine effettuato da parte di un Cliente. Il Servizio o i Servizi effettivamente acquistati determinano l’applicazione, ad integrazione di questi Termini d’uso, di ulteriori obblighi stabiliti dalle relative Condizioni Specifiche allegate al presente Contratto.

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2.4.     Sottoscrivendo un Ordine per l’acquisto di qualsiasi Servizio, il Cliente:

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a.      accetta espressamente i presenti Termini d’uso, comprensivi delle Condizioni Specifiche di volta in volta applicabili in ragione dei Servizi acquistati. Se il Cliente non accetta questo Contratto o qualsiasi obbligo che ne scaturisce, non potrà accedere alla Piattaforma e ai Servizi di Glickon;

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b.      si impegna ad adempiere puntualmente a tutti gli obblighi stabiliti nel presente Contratto, senza condizioni o limitazioni di sorta;

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c.      dichiara espressamente di non essere qualificabile come ‘consumatore’ ai sensi della normativa vigente e garantisce che utilizzerà i Servizi esclusivamente quale ‘professionista’, per lo svolgimento di attività conseguentemente ammesse ai sensi di legge ed in conformità al presente Contratto.

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2.5.     Se una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali si ponesse in contrasto o determinasse, direttamente o indirettamente, la violazione di qualsiasi legge, regolamento, decreto, o ordine di autorità competente applicabile nella giurisdizione in cui il Servizio è utilizzato da parte del Cliente, si riterranno prevalenti ed applicabili le norme e le regolamentazioni di livello nazionale, nella misura strettamente necessaria a superare il contrasto o la violazione di volta in volta rilevanti.

3. Licenza d'uso dei servizi

3.1.     A fronte dell’accettazione del presente Contratto da parte del Cliente mediante sottoscrizione di un Ordine e a condizione del pagamento del Corrispettivo in esso stabilito, Glickon consentirà al Cliente l’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi specificati nell’Ordine applicabile, nel rispetto delle condizioni stabilite da questi Termini d’uso e nei limiti della licenza qui disciplinata.

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3.2.     Glickon concede al Cliente una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non cedibile di utilizzo della Piattaforma e dei Servizi su base SaaS (Software as a Service), esclusivamente come espressamente consentito dal presente Contratto ed in conformità alla Documentazione Tecnica che Glickon potrà di volta in volta fornire al Cliente. Il Cliente deve attenersi a qualsiasi limitazione tecnica della Piattaforma e dei Servizi, senza alterarne in alcun modo processi o funzionalità.

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3.3.     Per nessuna ragione il Cliente può concedere in sublicenza, assegnare o trasferire questa licenza. Glickon può revocare la licenza e risolvere il presente Contratto in caso di violazione di tale divieto da parte del Cliente. Resta inteso che Glickon rimane l’unico ed esclusivo titolare di tutti i diritti non specificamente concessi in licenza ai sensi delle presenti Condizioni Generali. La licenza concessa da Glickon non consente il download di alcun Servizio, o di parte di esso, né della Piattaforma o qualsiasi sua componente, salvo quanto espressamente autorizzato da Glickon.

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3.4.     Glickon può in ogni momento installare o apportare qualsiasi aggiornamento o modifica alla Piattaforma e ai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, correzioni di errori, alterazioni, inserimento di nuove funzionalità o eliminazione di quelle esistenti, senza obbligo di fornire alcun preavviso al Cliente, o di ottenere il suo preventivo consenso, a condizione che da ciò non derivi una diminuzione delle funzionalità della Piattaforma o dei Servizi, o una modifica sostanziale della natura o della funzionalità dei Servizi.

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3.5.     La durata della licenza e dei Servizi è stabilita in ciascun Ordine e decorre dalla data in cui lo stesso è stato sottoscritto da entrambe le Parti, oppure da quella che le stesse abbiano stabilito nell’Ordine. La licenza cessa di produrre i propri effetti alla scadenza naturale della durata stabilita nell’Ordine, o quando una delle Parti ottenga la risoluzione anticipata del rapporto contrattuale con Glickon nei casi stabiliti dalle presenti Condizioni Generali.

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3.6      Tranne quando il Cliente abbia acquistato il Servizio Aggiuntivo di Exit Data Exporter di cui al seguente link, a seguito della scadenza della licenza qui disciplinata o della risoluzione anticipata del Contratto nei casi in esso stabiliti, Glickon concederà al Cliente un periodo di 15 giorni lavorativi nel corso del quale quest’ultimo potrà continuare ad accedere al proprio Profilo al solo fine di scaricare, in autonomia e senza possibilità di effettuare download massivi, i Risultati connessi alle attività svolte tramite la Piattaforma e i propri Contenuti Privati. All’esito di tale periodo di 15 giorni, Glickon disattiverà ogni Account collegato al Profilo del Cliente sulla Piattaforma. Dopo ulteriori 15 giorni lavorativi da quest’ultima scadenza, o anche prima qualora il Cliente lo richieda espressamente, Glickon cancellerà dalla Piattaforma ogni Contenuto Privato, Risultato o altra informazione riferibile al Cliente o comunque connessa al suo Profilo, salvo diversa pattuizione scritta tra le Parti o che non sia diversamente disposto da norme di legge applicabili.

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4. Proprietà Intellettuale

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4.1       Tutti i diritti e i titoli di proprietà intellettuale connessi alla Piattaforma e ai Servizi, oltre che alle relative componenti e funzionalità, ivi inclusi i Contenuti Riservati ed ogni genere di software, algoritmo e know-how connesso a Test, Percorsi ed ONA, con la sola esclusione dei Risultati connessi alle attività svolte dal Cliente tramite il proprio Profilo, sono e rimarranno di esclusiva titolarità di Glickon o dei suoi rispettivi licenzianti o aventi causa. Glickon detiene e manterrà altresì la titolarità esclusiva di tutti i diritti, titoli e interessi relativi a: (i) qualsiasi modifica o aggiornamento di cui all’articolo 3.4; (ii) qualsiasi Documentazione Tecnica fornita al Cliente in fase di sottoscrizione dell’Ordine, o nel corso dell’utilizzo dei Servizi; (iii) qualsiasi tecnologia, invenzione, sistema, metodo, processo o altra componente incorporata nella Piattaforma e nei Servizi; (iv) tutti i diritti d’autore, brevetti, segreti commerciali, marchi e ogni ulteriore diritto di proprietà industriale e intellettuale relativo o connessi a quanto appena elencato.

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4.2       Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Cliente, direttamente o indirettamente, in ragione della sottoscrizione di un Ordine o dell’utilizzo della Piattaforma o dei Servizi. Il Cliente non acquisisce alcuna licenza implicita di copiare o ricostruire in tutto o in parte la Piattaforma e i Servizi, o loro singole parti, componenti o funzionalità ricadenti sotto l’esclusiva proprietà intellettuale di Glickon. Nulla in questi Termini d’uso, né alcuna prestazione eseguita da Glickon in virtù del Contratto, costituisce o sottintende una cessione o un trasferimento di qualsiasi diritto, titolo o interesse qui disciplinato.

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4.3       Resta espressamente vietato per il Cliente sfruttare o utilizzare diritti d’autore, i marchi, i domini, i loghi, i segni distintivi o gli altri diritti di proprietà intellettuale associati alla Piattaforma o ai Servizi senza la preventiva autorizzazione di Glickon, sottoscritta da un suo amministratore.

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4.4       Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi o relativi ai Contenuti Privati caricati in Piattaforma o comunque condivisi dal Cliente con gli Utenti tramite il proprio Profilo. Il Cliente è pertanto direttamente ed esclusivamente responsabile di qualsiasi violazione dei diritti, anche di proprietà intellettuale, di Glickon o di terze parti, connessi o comunque derivanti dai propri Contenuti Privati e si obbliga a manlevare e tenere completamente indenne Glickon e i suoi amministratori, rappresentanti, direttori e collaboratori, da e contro ogni e qualsiasi responsabilità, danno, rivendicazione, reclamo, richiesta di risarcimento, azione legale e costo sostenuto (incluse le spese legali) in conseguenza di o in connessione ai propri Contenuti Privati.

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4.5    Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente concede a Glickon il diritto, non esclusivo e non trasferibile, di utilizzare i propri marchi, loghi, segni distintivi e soprattutto Risultati e Contenuti Privati, al solo fine di permettere a Glickon di erogare correttamente i Servizi. Il Cliente autorizza espressamente Glickon ad inserire nel proprio portfolio lavori (tra cui brochure, documentazione tecnica, sito web) le proprie referenze, tra cui a titolo esemplificativo logo e nome del Cliente, oltre ad una descrizione del progetto eseguito tramite i Servizi di Glickon. Tale autorizzazione non è definitiva ed è sempre revocabile, con conseguente diritto del Cliente di richiedere la rimozione immediata di qualsiasi riproduzione, in forma digitale o meno, dei propri marchi, loghi ed altri segni distintivi eventualmente inseriti da Glickon nei propri contenuti e materiali promozionali, ivi incluso il proprio sito web.

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5. Protezione dei dati personali

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5.1.   Le Parti convengono espressamente che:

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a.     Glickon agisce quale titolare del trattamento, ai sensi della vigente Normativa Privacy, con esclusivo riferimento ai dati personali forniti dal Cliente, tramite il proprio Referente, in fase di registrazione alla Piattaforma;

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b.     il Cliente è il solo ed unico titolare di tutti i trattamenti dei dati personali:

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       i.    del Personale che accede alla Piattaforma su invito, richiesta o per conto del Cliente, in connessione al suo Profilo;

     ii. degli Utenti raccolti nell’ambito del loro coinvolgimento in qualunque dei Servizi, anche, ma non solo, in connessione all’esecuzione di Test, ONA attive e passive e Percorsi, all’elaborazione dei Risultati e all’utilizzo dei Servizi Aggiuntivi di Custom e-mail ed Embedded Calendar di cui al seguente link.

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5.2.  In riferimento ai trattamenti descritti alla lett. b. del precedente articolo 5.1, il Cliente si obbliga in maniera espressa e incondizionata, in veste di titolare del trattamento, a stipulare con Glickon un idoneo accordo di nomina della stessa quale proprio responsabile ai sensi dell’Art. 28 del GDPR. Il Cliente è consapevole ed accetta che tale accordo, anche in assenza di espressa indicazione in tal senso nell’ambito delle relative clausole, dovrà ritenersi esteso a tutti i Servizi, inclusi i Servizi Aggiuntivi, acquistati o comunque attivati da o per conto del Cliente. Fermo quanto stabilito alla lett. a. del precedente articolo 5.1, Glickon risponderà unicamente delle violazioni degli obblighi ad essa applicabili nella propria veste di responsabile del trattamento ai sensi della Normativa Privacy e in virtù dell’apposito accordo di nomina stipulato con il Cliente.

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5.3.   Nella propria veste di titolare del trattamento, il Cliente garantisce nei confronti di Glickon di aver adempiuto, in riferimento a qualsiasi Servizio utilizzato, a tutti gli obblighi imposti dalla vigente Normativa Privacy, avendo tra l’altro fornito a tutti gli Utenti di volta in volta interessati, prima del loro coinvolgimento nell’ambito dei Servizi, tutte le informazioni prescritte dall’Art. 13 del GDPR in relazione ai trattamenti connessi a Percorsi, Test ed ONA d avendo altresì identificato un’idonea base giuridica, ai sensi dell’Art. 6 del GDPR, per ciascuna delle finalità perseguite attraverso i Servizi, implementando altresì misure di controllo e decisionali da parte di una persona fisica al termine di ogni processo automatizzato eventualmente ricadente, sotto la responsabilità del Cliente, nell’ambito di applicazione dell’Art. 22 del GDPR.

‍

5.4.  Il Cliente si dichiara consapevole di essere direttamente ed esclusivamente responsabile per qualsiasi violazione degli obblighi stabiliti dalla Normativa Privacy che consegua a o sia comunque frutto di colpa o negligenza del Cliente in connessione ai trattamenti che lo stesso svolge, in qualità di titolare, sulla Piattaforma. Per tale ragione, in tali ipotesi, il Cliente si obbliga a manlevare e tenere completamente indenne Glickon e i suoi amministratori, rappresentanti, direttori e collaboratori, da e contro qualsiasi danno, reclamo, richiesta di risarcimento, azione legale, costo sostenuto (incluse le spese legali) e più in generale responsabilità che ne dovesse direttamente o indirettamente scaturire.

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6. Account del cliente

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6.1       In base a quanto concordato nell’Ordine di acquisto, Glickon assocerà al Profilo del Cliente un numero variabile di Account, ciascuno dei quali dovrà essere convalidato mediante apposite credenziali (nome utente e password) fornite da Glickon via e-mail al Referente indicato dal Cliente nell’Ordine applicabile. Il Referente è l’unico e solo responsabile dell’assegnazione delle credenziali di accesso al Personale del Cliente di volta in volta incaricato. Ognuno degli Account richiesti dal Cliente al momento della stipula dell’Ordine, o successivamente, sarà computato da Glickon ai fini del calcolo del Corrispettivo.

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6.2       Il Cliente si impegna a mantenere segrete e non pubblicare, diffondere o rendere in altro modo conoscibili a terzi le credenziali fornite da Glickon per l’accesso agli Account del proprio Profilo sulla Piattaforma e a fare quanto necessario affinché anche il proprio Personale sia a sua volta adeguatamente vincolato a rispettare tali obblighi.

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6.3       Fermo quanto stabilito all’articolo 5.4, la responsabilità di qualsiasi attività svolta sulla Piattaforma tramite qualsiasi Account del Cliente ricadrà esclusivamente ed integralmente sul Cliente stesso.

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6.4       Fatto salvo ogni ulteriore obbligo derivante dalla Normativa Privacy, il Cliente deve informare Glickon senza alcun ingiustificato ritardo non appena venga a conoscenza di accessi abusivi al proprio Profilo sulla Piattaforma, o dell’uso della stessa o dei Servizi tramite qualunque proprio Account da parte di terzi, o anche di membri del proprio Personale, non autorizzati.

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6.5       Il Cliente deve utilizzare i propri Account esclusivamente nell’ambito della propria organizzazione aziendale, restando espressamente vietato, salvo diverso accordo scritto con Glickon, anche in punto di Corrispettivi, consentire a terzi di accedere alla Piattaforma e ai Servizi tramite di essi, anche quando tali terzi appartengano al medesimo gruppo societario del Cliente. Glickon si riserva il diritto di svolgere ogni più opportuna verifica tecnica, nei limiti di legge, circa il rispetto di tale divieto da parte del Cliente e del suo Personale, potendo risolvere il Contratto in ipotesi di prolungata violazione dello stesso.  

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7. Contenuti privati del cliente e contenuti riservati

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7.1.      Il Cliente è l’unico e solo responsabile dei Contenuti Privati caricati sulla Piattaforma o comunque messi a disposizione degli Utenti sul proprio Profilo o comunque tramite i propri Account, anche per quanto riguarda la loro liceità, attendibilità e adeguatezza.

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7.2.      Fermo quanto stabilito all’articolo 4.4, le Parti dichiarano e garantiscono, in particolare ma non solo, che i Contenuti Privati del Cliente ed i Contenuti Riservati di Glickon:

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a.       non violano la vigente Normativa Privacy, o limitano direttamente o indirettamente alcuno dei diritti che la stessa stabilisce in favore degli interessati, né alcuna norma in materia di pubblicità online, o diritto d’autore o contrattuale di terzi;

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b.       non determinano alcuna violazione di legge, di regolamento, di provvedimenti applicabili o decisioni di autorità competenti da parte del Cliente stesso e/o di Glickon;

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c.       non sono fuorvianti, ingannevoli, osceni, inappropriati, diffamatori, indecenti, offensivi, minacciosi, abusivi, discriminatori, suscettibili di incitare all'odio razziale o blasfemi;

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d.       non contengono né presuppongono l'approvazione di alcun prodotto o servizio illegale o avente le caratteristiche di cui alla precedente lett. c.;

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e.       non contengono virus o altri codici informatici, files o programmi progettati per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software o apparecchiatura hardware o di telecomunicazione;

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f.       non possono causare alcun danno, diretto o indiretto, all’altra Parte e ai suoi amministratori, dipendenti e collaboratori e/o alla loro immagine e reputazione.

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7.3.      Il Cliente dichiara altresì di essere consapevole che Glickon non effettua, né ha alcun obbligo di svolgere, controlli dei Contenuti Privati del Cliente preventivamente o successivamente al loro caricamento in Piattaforma ed accetta espressamente di manlevare e tenere Glickon e i suoi amministratori completamente indenni da e contro qualsiasi responsabilità, danno, reclamo, richiesta di risarcimento, azione legale e costo sostenuto (comprese le spese legali) derivanti da violazioni di quanto stabilito all’articolo 7.2. Nonostante ciò, Glickon si riserva il diritto di modificare o rimuovere in qualsiasi momento, su richiesta o reclamo di qualsiasi Utente o terza parte, qualunque Contenuto Privato condiviso dal Cliente in violazione degli obblighi di cui al presente articolo 7.

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7.4.      Nessuna clausola delle presenti Condizioni generali, o attività svolta da Glickon allo scopo di fornire i Servizi, costituisce o può essere considerata come una approvazione o una raccomandazione diretta o indiretta da parte di Glickon di Contenuti Privati condivisi dal Cliente con i propri Utenti tramite la Piattaforma, o di opinioni, dichiarazioni, offerte o altre informazioni inclusi negli stessi o ad essi collegati.

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8. Corrispettivi

8.1       Il Corrispettivo dovuto dal Cliente a Glickon per la concessione della licenza d’uso della Piattaforma e per la fornitura dei Servizi, ivi inclusi eventuali Servizi Aggiuntivi, viene negoziato e definito dalle Parti in ciascun Ordine d’acquisto. Resta inteso che nessun Servizio che non sia espressamente ricompreso in un Ordine validamente sottoscritto sarà dovuto da parte di Glickon in favore del Cliente.

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8.2       Salvo diversa pattuizione tra le Parti, il Corrispettivo sarà fatturato alla sottoscrizione dell’Ordine ed i relativi termini di pagamento stabiliti in 30 giorni dalla data di emissione della fattura.

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8.3       Il pagamento del Corrispettivo avverrà a mezzo bonifico bancario alle coordinate indicate nell’Ordine.

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8.4     Glickon si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi nei confronti del Cliente, bloccandone il Profilo e gli Account di accesso alla Piattaforma, qualora quest’ultimo, anche a seguito dell’invio da parte di Glickon di apposita richiesta scritta allo scadere dei 30 giorni stabiliti al precedente articolo 8.2, manchi di adempiere al proprio obbligo di pagamento del Corrispettivo. Resta inteso che, in caso di sospensione, nessun dato o Contenuto Privato sarà eliminato dalla Piattaforma. Le Parti convengono espressamente che, qualora l’inadempimento dovesse protrarsi per più 90 giorni dalla data di emissione della fattura e quindi per oltre 60 giorni dall’invio di specifico sollecito scritto da parte di Glickon, quest’ultima avrà il diritto di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’Art. 1456 Cod. Civ.

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8.5       Fermo quanto sopra stabilito, in caso di ritardo nell’esecuzione di qualunque pagamento dovuto ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il Cliente corrisponderà a Glickon interessi moratori in misura pari al tasso stabilito ai sensi di legge.

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9. Disponibilità del servizio

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9.1       Glickon garantisce un uptime pari al 99.5% su base annuale e comunque non superiore a quello previsto dai livelli di servizio dei propri fornitori per i servizi di server storage, hosting e carrier necessari all’erogazione dei Servizi. Glickon non garantisce che i Servizi verranno forniti senza interruzione o discontinuità nell’erogazione.

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9.2       Nell’ipotesi in cui il Cliente riscontri un malfunzionamento dei Servizi, dovrà prontamente segnalarlo a Glickon, dandone comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo: team@glickon.com, servizio attivo in orario di ufficio (lun/ven 9:00 – 18:00).

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9.3       Glickon garantisce la presa in carico del problema entro 120 minuti dalla segnalazione effettuata dal Cliente conformemente a quanto previsto all’articolo 9.2.

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9.4       La segnalazione effettuata dal Cliente verrà valutata dal personale di Glickon, che provvederà a dare risposta adeguata al Cliente via telefono o e-mail.

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9.5   Nell’ipotesi in cui il personale di Glickon stabilisca, a propria esclusiva discrezione, che le responsabilità del malfunzionamento del Servizio siano da attribuirsi a Glickon stessa, il periodo di downtime (mancata erogazione del servizio) verrà conteggiato come segue: (i) sono esclusi dal conteggio totale i downtime inferiori ai 15 minuti; (ii) sono esclusi dal conteggio totale le interruzioni causate da guasti o problemi esterni alla rete del fornitore del servizio di hosting o da cause di forza maggiore o caso fortuito (a titolo 9.1 esemplificativo ma non esaustivo: guasti al collegamento internet utilizzato dal Cliente per connettersi al server, oppure guasti dei carrier che forniscono la connettività).

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9.6       Gli interventi di manutenzione ordinaria sono generalmente pianificati a partire dalle 19.00 alle 07.00 del giorno lavorativo successivo. Ulteriori interventi di manutenzione ordinaria che dovessero comportare un fermo della Piattaforma superiore ai 60 minuti, saranno pianificati a partire dalle 00.00 alle 07.00 o durante il fine settimana. Qualora Glickon dovesse effettuare interventi di manutenzione ordinaria in orari diversi da quelli sopra indicati, ne darà comunicazione al Cliente, tramite un apposito banner/pop-up in Piattaforma, con un preavviso di almeno 24 ore. Qualora Glickon non effettui tale comunicazione nei tempi stabiliti, il periodo di mancata erogazione dei Servizi verrà incluso nel conteggio totale di downtime.

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9.7       Glickon non fornisce alcuna garanzia, nei limiti di legge consentiti, relativamente alla rispondenza della Piattaforma e/o dei Servizi ad uno specifico scopo, né alla compatibilità degli stessi con altri programmi e/o sistemi utilizzati dal Cliente.

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9.8       Glickon garantisce la disponibilità dei Servizi sulla rete Internet nei limiti sopra indicati, ma non assicura che il Cliente sia sempre in grado di connettersi a Glickon. Glickon non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata fruizione dei Servizi quando tale impossibilità sia determinata da qualsiasi motivo non direttamente e ragionevolmente imputabile a Glickon (a titolo esemplificativo e non esaustivo: motivi dovuti alla configurazione hardware e software del Cliente, motivi dovuti alla connettività offerta dai fornitori del Cliente).

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10. Utilizzi consentiti

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10.1     Il Cliente può accedere alla Piattaforma ed utilizzare i Servizi nei soli limiti autorizzati da Glickon in conformità al presente Contratto. In particolare, ma non solo, il Cliente si obbliga a non fare quanto segue:

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a.       coinvolgere nell’ambito dei Servizi Utenti che non abbiano raggiunto il limite minimo di età prescritto dalla normativa applicabile;

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b.       fare copie non autorizzate o modificare, adattare, tradurre, decodificare, scomporre, decompilare, estrarre informazioni o creare opere derivate della Piattaforma e/o dei Servizi o di qualsiasi loro componente, funzionalità, materiale, grafica, files, tabelle o documentazione, o determinare o tentare di determinare qualsiasi codice sorgente, algoritmo, processo o tecnica incorporato nella Piattaforma o in qualsiasi Servizio;

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c.       distribuire, concedere in licenza, trasferire, commercializzare, affittare, noleggiare o vendere tutto o parte della Piattaforma e/o dei Servizi, o loro parti o componenti, salvo previa autorizzazione scritta di Glickon;

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d.       interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma e/o dei Servizi, provocare l’interruzione degli stessi e/o del sito web (www.glickon.com) e/o di qualsiasi rete informatica ad essi connessa;

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e.       aggirare qualsiasi misura adottata da Glickon per controllare e limitare gli accessi alla Piattaforma e ai Servizi;

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f.       incorporare la Piattaforma o un qualsiasi Servizio, o parte di essi, in qualsiasi altro programma o prodotto, se non espressamente autorizzato da parte di Glickon per iscritto;

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g.       utilizzare, o richiedere o permettere ad altri di utilizzare, script automatizzati o altri strumenti di scraping al fine di raccogliere informazioni dalla Piattaforma e/o dai Servizi, o altrimenti interagire con essi;

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h.       dichiarare, o fare qualsiasi cosa che dia l’impressione, che qualsiasi Contenuto Privato condiviso dal Cliente con i propri Utenti provenga direttamente da Glickon, o sia in qualsiasi modo riconducibile ad essa;

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i.       utilizzare o tentare di utilizzare un Account di un altro Cliente, o utilizzare dati falsi, per registrarsi sulla Piattaforma;

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j.       utilizzare o consentire di utilizzare la Piattaforma e/o i Servizi per condividere Contenuti Privati in violazione di quanto prescritto all’articolo 7.2, oltre a:

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i. files che contengono virus, trojan, worm o altro materiale dannoso;

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ii. informazioni commercialmente sensibili di proprietà di terzi;

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iii. qualsiasi materiale che violi, o sia in grado di violare, il diritto d’autore, i marchi o altra proprietà intellettuale di terzi;

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iv. qualsiasi materiale diffamatorio nei confronti di qualsiasi persona, o osceno, offensivo o odioso;

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v. qualsiasi materiale che possa costituire o incoraggiare un reato, o attività pericolose o atti di autolesionismo;

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vi. qualsiasi materiale che possa direttamente o indirettamente danneggiare, spaventare, angosciare, mettere in imbarazzo o costituire una minaccia per terzi;

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vii. risposte, commenti, opinioni, analisi o raccomandazioni che il Cliente non è autorizzato o adeguatamente qualificato a fornire;

‍

viii. qualsiasi materiale che, a esclusiva discrezione di Glickon, possa esporre la stessa o altri Clienti o gli Utenti a qualsiasi danno o responsabilità di qualsiasi tipo.

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10.2     Il Cliente si impegna a non intraprendere, direttamente o indirettamente, in qualità di sviluppatore, fornitore, consulente, appaltatore o altro, anche per conto di terze parti, attività o servizi analoghi a quelli offerti da Glickon attraverso la Piattaforma ed oggetto del presente Contratto, tranne che in presenza di apposita autorizzazione scritta firmata da un amministratore di Glickon.

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10.3     Glickon si riserva espressamente il diritto di sospendere l’accesso del Cliente al proprio Profilo e l’erogazione dei Servizi ogni qualvolta accerti, o nutra un fondato sospetto, che stiano avvenendo, da parte o per conto del Cliente, violazioni degli utilizzi consentiti stabiliti al precedente articolo 10.1. Nel caso in cui la violazione del Cliente si protragga per oltre 45 giorni dalla data di invio, da parte di Glickon, di apposita diffida ad adempiere, Glickon potrà chiedere la risoluzione del presente Contratto.

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11. Limitazione di responsabilità

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11.1    Il Cliente concorda ed accetta di escludere ogni responsabilità di Glickon e dei suoi amministratori, salvo diversa previsione da parte di norme di legge vigenti:

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a.      per qualsiasi conseguenza che derivi da o sia comunque connessa all’inadempimento da parte del Cliente dei propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali, o a violazioni di norme di legge o di diritti di terzi in connessione all’utilizzo della Piattaforma o dei Servizi;

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b.    per qualsiasi danno, ivi inclusa a titolo esemplificativo ma non esaustivo la perdita di dati, di profitti, di avviamento o altre perdite economiche, che consegua o sia associata ad un utilizzo improprio o negligente della Piattaforma e/o dei Servizi da parte del Cliente, o al mancato rispetto delle limitazioni tecniche degli stessi o delle istruzioni fornite da Glickon attraverso la Documentazione Tecnica;

‍

c.      per ritardi, inadempimenti, interruzioni o altre problematiche, quando Glickon sia in grado di provare che tali eventi sono univocamente causati da e quindi attribuibili a terzi fornitori di Glickon a qualsiasi titolo coinvolti nell’erogazione dei Servizi verso il Cliente;

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d.     derivante o comunque connessa alla mancata veridicità o correttezza dei dati di registrazione collegati al Profilo del Cliente, o all’uso non autorizzato di Account di terze parti;

‍

e.      associata o conseguente all’uso dei Risultati dei Test, dei Percorsi e delle ONA svolto da parte del Cliente e a qualsiasi decisione da quest’ultimo autonomamente assunta in base agli stessi.

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11.2    Il Cliente si obbliga a difendere, manlevare e tenere totalmente indenne Glickon e i suoi amministratori, rappresentanti, dipendenti e aventi causa, da e contro qualsiasi responsabilità, sanzione, danno, penale, interesse, risarcimento, azione legale, costo (incluse le spese legali) connessa o conseguente alle azioni o omissioni imputabili al Cliente ai sensi dell’articolo 11.1.

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11.3   Si conviene espressamente tra le Parti che qualsiasi responsabilità attribuibile a Glickon o ai suoi amministratori, rappresentanti, dipendenti e collaboratori, tranne quando la stessa sia connessa a violazioni della proprietà intellettuale o di diritti di terzi ad opera di Glickon stessa, è limitata al valore dei Corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente in esecuzione dell’Ordine in connessione al quale tale responsabilità è emersa.

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11.4    A scanso di equivoci, il Cliente si dichiara consapevole ed accetta di essere l’unico e solo responsabile della liceità e più in generale della piena conformità a tutte le norme applicabili delle attività eseguite sulla Piattaforma e, in particolare, delle finalità per cui il Cliente stesso, grazie ai Servizi, svolge Test, Percorsi ed ONA nei confronti degli Utenti.

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11.5    Il presente articolo 11 sopravvive alla cessazione, a qualunque titolo, delle presenti Condizioni Generali.

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12. Risoluzione

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12.1    Ciascuna delle Parti può risolvere un Ordine in presenza di un grave inadempimento dell’altra Parte di uno qualsiasi dei propri obblighi, qualora quest’ultima non provveda a sanare tale inosservanza entro 30 giorni dal ricevimento di apposita richiesta scritta dalla Parte adempiente, salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno. Resta inteso che, a seguito della risoluzione di un Ordine, si intenderanno automaticamente risolte anche le presenti Condizioni Generali e che, salva diversa pattuizione espressa tra le Parti, tutti i diritti e gli obblighi derivanti dall’Ordine e dal presente Contratto cesseranno immediatamente di avere effetto.

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12.2    Glickon può in ogni momento chiedere la risoluzione del rapporto contrattuale disciplinato dai presenti Termini d’uso, ai sensi dell’Art. 1456 c.c., inviando apposita comunicazione scritta al Cliente, nel caso in cui quest’ultimo violi uno qualsiasi degli obblighi previsti dagli articoli 3.3, 6.5, 8.4 e 10.2 che precedono.

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12.3    Resta in ogni caso salvo il diritto di Glickon di trattenere il Corrispettivo già pagato dal Cliente e di chiedere quello maturato e dovuto in ragione di Servizi forniti prima che avesse luogo la risoluzione, fermo il risarcimento di ogni maggior danno.

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12.4    La risoluzione non limiterà in alcun modo il diritto di ciascuna Parte di esperire ogni altro rimedio disponibile ai sensi di legge.

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13. Miscellanea

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13.1    Intero accordo

L’Ordine di volta in volta sottoscritto ed i presenti Termini d’uso, comprensivi delle Condizioni Specifiche, costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente o contemporanea condizione, accordo o dichiarazione, sia verbale che scritta, tra di esse, relativamente all’uso della Piattaforma e dei Servizi.

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13.2    Integrazioni e modifiche

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento da parte di Glickon e saranno efficaci per il Cliente, nella versione rinnovata, , purché dalla stessa non derivi alcuna limitazione o diminuzione delle funzionalità della Piattaforma e dei Servizi, solo a seguito della loro comunicazione da parte di Glickon stessa, anche in via elettronica, salva la necessità di approvazione specifica, da parte del Cliente, di nuove clausole eventualmente ricadenti nell’ambito di applicazione dell’Art. 1341 c.c., da effettuarsi entro 15 giorni da detta notifica.

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13.3    Cessione

Gli Ordini d’acquisto ed i presenti Termini d’uso ad essi collegati, oltre a qualsiasi obbligo e/o diritto ad essi collegati, non possono essere ceduti dal Cliente senza previa autorizzazione scritta di Glickon.

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13.4    Conservazione degli effetti

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risulti o sia dichiarata illecita, nulla o inefficace, le Parti provvederanno a modificarla, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, in modo da renderla efficace o da avvicinarsi quanto più possibile al significato originario della stessa, o altrimenti ad eliminarla, senza che ciò possa in alcun modo inficiare la validità e l’efficacia delle restanti clausole del presente Contratto.

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13.5    Forza maggiore

Nessuna Parte sarà considerata inadempiente e responsabile in caso di ritardata o mancata esecuzione di uno qualsiasi dei propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali, quando tale inadempimento risulti o sia causato da eventi al di fuori del ragionevole controllo di tale Parte, quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo guerre, atti di terrorismo, ribellioni, sabotaggi, epidemie, catastrofi naturali, esplosioni, incendi, scioperi e sospensione prolungata dei trasporti, telecomunicazioni o energia, a condizione che in modo ragionevolmente tempestivo la Parte che ha subito tale evento ne dia comunicazione scritta all’altra Parte e compia ragionevoli sforzi per ridurre il ritardo o evitare l’inadempimento.

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13.6    Comunicazioni

Qualsiasi comunicazione relativa agli Ordini sottoscritti e alle Condizioni Generali ad essi collegate si intenderà consegnata se effettuata tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno, oppure mediante strumenti elettronici, agli indirizzi e-mail delle Parti indicati nell’Ordine di volta in volta applicabile.

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14. Legge applicabile e foro competente

14.1    Le presenti Condizioni Generali, così come le eventuali ulteriori pattuizioni contenute in ciascun Ordine sottoscritto dalle Parti, sono disciplinate dalla legge italiana.

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14.2    Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, alla validità, all’esecuzione e alla risoluzione delle Condizioni Generali e degli Ordini che ad esse fanno riferimento, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

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Ultima revisione: novembre 2023