Per le risorse umane creare esperienze senza sforzi sarebbe l'ideale

Un'esperienza facile è qualcosa a cui i consumatori si abituano felicemente. Per esempio: Netflix rende facile trovare film da guardare, su Amazon è facile acquistare oggetti. Per le risorse umane creare esperienze senza sforzo sarebbe l'ideale. In questo modo, il tempo del manager e il tempo impiegato dagli HR per svolgere il loro lavoro diminuirebbe molto. Qual è il rapporto, quindi, tra employee experience e business value? Vediamolo insieme.Sul lato sinistro il modello mostra le leve del valore aziendale generico in modo semplificato: il valore aziendale è definito come il rendimento del capitale investito - con la relativa leva in grigio. Questo equivale ad un aumento dell'utile netto aumentando i ricavi e diminuendo i costi.

Sul lato destro, il modello mostra il "Cosa". Si tratta della parte più importante del modello, dove CxHR (l'esperienza del cliente delle risorse umane, con i suoi quattro componenti chiave Design, Share, Measure, Act) si connette alla struttura generica del valore del business attraverso leve di valore aziendale EX specifiche nella parte "Perché" del modello.

Leggendo da destra a sinistra, CxHR crea due diverse esperienze:

1. Esperienza coinvolgente in moments of truth
2. Esperienza senza sforzo di risorse umane

I moments of truth sono momenti emotivamente significativi per l'impegno dei dipendenti. In questo caso, l'impegno definito come "l'intento maggiore di restare in azienda" aumenta la produttività del lavoro e la fidelizzazione.Rispetto alle esperienze senza sforzi nella vita privata di cui parlavamo all'inizio, le esperienze dei consumatori con i servizi HR nella loro vita professionale sono, purtroppo, molto diverse.

Dipendenti, manager e professionisti delle risorse umane trascorrono troppo tempo a svolgere attività senza aggiunta di valore. Quest'ultimo aspetto è una vera e propria minaccia per employee experience e business value.

Inoltre, concentrarsi su esperienze leggere riduce i costi delle funzioni degli HR, perché il personale coinvolto nel compensare eventuali lacune sarà minore.