Determinare l'employee experience personas è il primo passo per personalizzare la propria strategia di employee engagement in grado di aiutarti ad offrire un'effiace esperienza ai tuoi dipendenti.

Metti sempre le persone al primo posto; perché senza di loro non c'è organizzazione. David Sikhosana

In un ambiente aziendale sempre più competitivo, le aziende sono consapevoli dell'imperativo bisogno di una forza lavoro impegnata, cercando di compiere l'impossibile per renderla anche felice. Per massimizzare l'esperienza dei dipendenti e favorire la soddisfazione dei dipendenti, le aziende devono riconoscere e comprendere le diverse esigenze e aspettative della propria forza lavoro. L'idea è quella di progettare e implementare pratiche innovative incentrare sui dipendenti, consentendo una cultura dell'ambiente e del posto di lavoro orientata al successo e al benessere.‍

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‍Una recente tecnica utile a migliorare l'employee experience è quella di identificare tra i propri dipendenti delle personas. Qui il concetto di employee experience personas. Con la sua genesi nel mondo del marketing, la personas è la rappresentazione di un segmento di clienti, finalizzato a una migliore comprensione degli stessi. Le personas sono disegnate sulla base di osservazioni, prendendo in considerazione aspetti come desideri, aspettative, bisogni, modelli comportamentali, obiettivi. Estendendo l'employee experience personas anche al settore HR, le aziende non solo ottengono una migliore comprensione dei dipendenti e delle loro apsettative, ma sono anche in grado di offrire soluzioni efficaci e innovative, migliorando così l'employee experience.

Per comprendere le esigenze e le aspettative dei dipendenti e l'impatto dell'ambizione, famiglia, stile di vita, valori, ecc... Sodexo ha effettuato una ricerca sui dipendenti di 5 paesi, tra cui l'India.Vediamola insieme.

Perché identificare e creare le tue employee experience personas?

Il fulcro nella creazione di un'esperienza migliore per i dipendenti è la conoscenza e l'apprezzamento del dipendente stesso. Comprendere le loro opinioni e prospettive e le sfide che affronteranno, realizzando le loro speranze e necessità, conoscendo i loro obiettivi e quindi creando soluzioni per i dipendenti basate su tali conoscenze; ciò è la chiave per una forza lavoro entusiasta, produttiva e leale. Ma la forza lavoro non è uniforme. Demografia, background educativo, lingua, set di competenze, ecc...Portano tutti a un gruppo di dipendenti multi-generazionale e diversificato, spesso con tante opinioni, tante quante sono le persone che compongono un'azienda. In tali circostanze, employee experience personas opportunamente progettate possono non solo consentono l'erogazione di soluzioni migliori, efficaci e redditizie per i dipendenti, ma forniscono anche un approccio mirato ed empatico per migliorare la stessa employee experience.

Come identificare gli employee experience personas?

Identificare le personas tra i dipendenti comporta una serie di passaggi: identificare i problemi e i processi da affrontare, mappare il percorso dei dipendenti dall'assunzione all'uscita, raccogliere informazioni/dati sugli obiettivi, le sfide affrontate, le motivazioni, ecc. La ricerca promossa da Sodexo ha identificato 4 personas distintive.

Il pragmatico. Impiegato principalmente in grandi aziende, le esigenze principali di questo set di profili includono sicurezza e protezione per il futuro, libertà di gestire il proprio tempo (personale e professionale) e il riconoscimento finanziario.

‍The harmonious. Diffusi in tutte le categorie sociali e anagrafiche, i dipendenti appartenenti a questo cluster lavorano per lo più in Stratup e piccole imprese. I loro bisogni principali sono dei benefici su misura per la propria vita e per i propri interessi. Un insieme semplice e diretto di processi interni e iniziative volte allo sviluppo del dipendente stesso, della persona e del suo aspetto professionale.

‍L'ambasciatore. Connettersi con i colleghi e sentirsi parte di qualcosa di più grande, un chiaro supporto e opportunità di crescita con l'azienda, sentirsi ispirati dalla visione e dai valori aziendali e ricevere benefici che potrebbero essere goduti al di fuori del lavoro. Queste le caratteristiche di questa personas.

‍Il lavoratore. Questo set di dipendenti cerca principalmente sicurezza e protezione per sé e per la propria famiglia, riconoscimenti monetari e la cura e il supporto per il proprio benessere psicofisico. Motivare i dipendenti a lavorare al loro pieno potenziale è la premessa principale di una gestione di successo di queste personas.

Conclusioni

Utilizzare le personas per guidare il cambiamento può essere una strategia efficace di gestione dei talenti. Aiuta i team delle risorse umane a diventare empatici e capire veramente le esigenze dei dipendenti per creare un ambiente di lavoro migliore, il che è ovviamente gratificante per l'azienda e i dipendenti stessi.